サービス・取扱製品の安心・安全と品質について

基本方針

品質基本方針を定め、サービスの品質向上を推進
サービスの安全性を優先するとの考え方に基づき、企画・開発から提供にいたるまでの事業活動で、お客様に向けて安全性の確保・向上に取り組んでいます。
お客様満足の向上のため「安心安全」を基本に方針を定め、提供するサービス・製品の向上のために、あらゆる仕事の質を高める努力を続けます。

品質基本方針
・顧客に満足いただける品質レベルを実現する。
・取引先との連携を取り、品質向上のシステムを確立し、維持向上する。

製品安全方針
・安全性は機能、性能、コストなどより優先する。
・安全性を確保するレベルは、最低、社会通念上許容されるレベル までとする
・ただし、業界レベルがより高い安全性レベルの場合は、業界レベル以上を確保する努力を惜しまない。
弊社が意図する使われ方でない場合においても、通常予見される使われ方に伴う危険を想定し安全を確保する。

品質保証体制
基本方針 品質基本方針の実現に向けて、モンペルラングループ各組織では「改善計画策定」「改善実行」「達成状況の評価」「次の改善への反映」を徹底し、製品の安全の確保、品質の確保、継続的品質改善、品質問題の未然防止に努めています。
あわせて、品質管理監査を2017年度から実施しています。また、環境や社会に影響を及ぼす可能性のある物質については、お客様からのお問い合わせに対して速やかに情報提供を行います。

本社エクスレーション&ディビジョンでの「オーガニック食品づくり」
ここでは、開発組織力強化、購入部材の品質認定、技術向上など、品質向上を推進する体制を整えます。
例えば、購入品においては、品質確保を目的に、仕入先の工程品質を評価・認定する制度を導入しています。

取引先へのサイレントチェンジに関する取り組み
素材・部材メーカが弊社に知らせず、材料の変更や部材の仕様変更を行うことを禁止しています。

製品の安全体制を明確にし、安全性の高い製品を供給
サービスの安心・安全方針に基づき、グループ各社は、企画、開発から販売、フォローに至る各段階において実施すべき安心・安全体制を明確にし、質の高いサービスの供給に努めます。

安心・安全性確保のため客観的な評価を実施
モンペルラングループ各社は、サービスの安心安全を確保するため、新サービス、新製品の開発で検証を繰り返し、妥当性確認をし、サービスや製品が関わって生じる危険防止対策の内容とそのレベルが必要十分であるかを外部機関と検証し客観的に評価します。

「モンペルラングループ全体が品質を担う人財」という考えのもと、年に数回、継続的な教育を実施し、品質を担っているのは、営業、企画、開発、購買、製造、品質保証、役員に至るまですべての社員であると考えています。
この考えのもと、品質を担う人財育成を図るため、新入社員から経営基幹職まで品質教育を継続的に実施します。

重大クレームの早期発見・防止と万一の発生時への対応体制を構築
お客様からの相談情報や不具合情報などを常に管理し、お客様の安全に関わる重大な問題の早期発見と同様の品質問題の未然防止に努めています。
重大な問題を、経営トップ層に迅速かつ正確に伝えるために「モンペルラングループリスク管理ルール」を設けています。
迅速なお客様対応と共に、本社とセントラル事業本部と連携し、クレームの早期発見と再発・未然防止を図っています。
さらに、万一の人身事故など重大な事故については、迅速かつ的確な対応を目的に、「モンペルラングループ統合リスクマネジメントルール」を設けています。
また、「モンペルラングループPLPガイドライン」を定め、下記4項目の活動を定めています。
これらに基づいて、弊社が製造・販売する製品の欠陥によってお客様の生命や財産などに被害を及ぼすPL (製造物責任) 事故発生の未然防止と、安全性の高い製品の供給に取り組んでいます。

1. 製品安全確保のための活動
2. PL事故発生時の対処、および被害拡大・再発防止のための活動
3. PLリスク回避のための活動
4. PLPに関する啓発・広報のための活動、およびPLP活動状況の査察

安全に関する規制および自主的規範の遵守状況
安心安全目標 事故0を目標
実績
2014年度 0件
2015年度 0件
2016年度 0件
2017年度 0件

重大製品・サービスに関する事故件数 0件 1
重大法令違反発生件数 0件 2

1 一般消費者の生命、身体に対して危害が重大であるものの発生件数(死亡、重傷病、後遺障害、中毒等)。
2 製品サービスの安全に関する外部への発表を要する重大な法令違反の発生件数

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